Política de Troca e Devolução

Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar!

O Código de defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra em caso de desistência.

Após esse período, realizamos trocas ou devoluções até 30 dias após a data do seu pedido.

Você pode trocar seu produto por crédito na loja, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que usou.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:

• Itens em promoção ou com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• Produtos feitos sob encomenda não serão objetos de troca ou devolução por motivo de arrependimento ou insatisfação, pois são adquiridos mediante encomenda especial e exclusiva para o cliente;
• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser devolvidos na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para iniciar uma troca ou devolução, envie um email para loja@monarosports.com.br com os seguintes dados:

• Número do Pedido e/ou Nota Fiscal;
• Nome completo;
• Número de telefone, se possível WhatsApp;
• Motivo da troca ou devolução.

Então é só aguardar que entraremos em contato, lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h00 as 17h00.

Informações importantes:

• Após recebermos o produto, será feita uma análise de qualidade e se o mesmo atender as especificações da política de troca ou devolução, daremos continuidade ao processo;
• No caso de troca, enviaremos um novo produto em até 5 dias úteis, considerando mais o prazo de entrega referente à sua localidade.
• Caso tenha optado pela devolução do valor pago, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Monaro junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora;
• A primeira Troca ou Devolução é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
• Em caso de duvidas entre em contato pelo WhatsApp 12 3959-1400.